Tierarztpraxis Dr. Julia Israiloff - Wien

Patricia

Ich war gestern zum ersten Mal mit meiner Hündin bei der Frau Doktor und ich muss echt sagen, dass 5 Sterne zu wenig sind. Wir wurden so herzlich Empfangen. Sowohl das Team als auch die Fr. Dr. gehen ausgesprochen lieb mit den Tieren um. Alles hat gepasst. Das ist ab jetzt unsere Haustierärztin sie hat uns erobert :)))))

Daniel S.

Ich bin bereits seit 14 Jahren Mitbewohner zweier wundervoller Kätzchen und lernte Fr. Dr. Israiloff und ihr Team unter traurigen Umständen kennen, denn ich benötigte für einen meiner Lieblinge Hilfe um seine letzte Reise anzutreten. Das Team kümmerte sich während des Vorgangs wirklich sehr liebevoll um meinen Kater und ich fühlte mich allgemein sehr gut aufgehoben, verstanden und hatte wirklich die Zeit mich würdevolll zu verabschieden.

Nochmals vielen Dank ans ganze Team.

Meinen anderen Kater, ebenfalls 14 Jahre alt, wollte ich ebenso in guten Händen wissen. Man merkt, dass die Praxis technisch als auch klinisch auf neuestem Stand der Dinge ist:
Alles wird dokumentiert, nichts wird unnötig unternommen, immer das Wohl des Tieres an erster Stelle gereiht.
Durch eine genaue Voruntersuchung konnte mein Kleiner optimal für eine mehrstündige Zahn OP anästhesiert werden. Des weiteren wurde er den ganzen Tag zur Beobachtung in der Klinik gehalten - Ein Service den man nicht überall kennt.
Allein die Mühe die Sich Frau Israiloff bei den Nähten gegeben hat ist bemerkenswert und ihr Enthusiasmus wenn sie einem Ihre Arbeit präsentiert ist einfach Spitze.

Großes Lob ans Ganze Team und weiter so.

Maggy N.

Wir haben spontan einen Termin aufgrund einer Verletzung an der Pfote (humpelnd) benötigt und diesen recht rasch bekommen (telefonisch). Sie wirkte kompetent und hat sich Zeit für Fragen und die Betreuung/Versorgung unseres Hundes genommen. Ordination ist gut ausgestattet. Kann sie weiter empfehlen.

Steffi

Ein absolut tolles Team!
Man fühlt sich sehr willkommen und ein bisschen so als wär man der absolute Lieblingskunde/patient.
Die Katzen bekommen Feliway decken während sie warten und die Hunde werden je nach Bedarf gestreichelt zur Begrüßung. Es gibt für Hund und Katz getrennte Behandlungsräume was für viele Katzen sehr angenehm ist.
Es wird sich Zeit genommen und bedürfnisorientiert behandelt - soweit es möglich ist. Man bekommt schnell einen Termin und die Wartezeiten sind kurz, es kann immer mal ein Notfall dazwischen kommen aber das muss man als Tierbesitzer ja verstehen, dass die vor gehen.

Vielen Dank an euch alle!
Winni, Kiki und Maybee

Michaela K.

Wir waren heute zum 2. Mal mit unseren beiden Katern in der Praxis. Ein Lob an das gesamte Team, sehr freundlich & kompetent! Man spürt die Liebe zum Tier und zum Beruf! Danke!

Manuela A.

Beste und liebste Tierärztin, die ich je kennengelernt habe! In ihrer Praxis trifft man auf starke Kompetenz mit viel Herz. Wir lieben sie, auch wenn die Erinnerung an die Kastration meinem Berlioz noch tief inne wohnt.

Ingrid V.

Bewertung für die Tierarztpraxis von Frau Dr. Israiloff
Ich bin seit diesem Jahr regelmäßig mit meinem Hund Chicco in der Praxis von Frau Dr. Israiloff in Behandlung gewesen. Bisher war ich mit der Betreuung sehr zufrieden, und das gesamte Team erschien stets freundlich und kompetent.
Allerdings bin ich kürzlich auf ein Problem gestoßen, das meine Meinung deutlich verändert hat. Zu meinem Erstaunen erhielt ich eine Rechnung in Form eines Ausfallhonorars - Visite in Höhe von 65 €, weil ich angeblich einen Termin nicht rechtzeitig abgesagt habe. Ein weiterer Termin war ein Missverständnis bezüglich der Uhrzeit, doch ich wurde von der Assistentin angerufen und erklärte sofort, dass es meinem Hund besser gehe und ich nicht komme.
Trotz meiner Entschuldigung und Erklärung wurde das Honorar dennoch in Rechnung gestellt.
Was mich besonders stört, ist die Tatsache, dass ich bei der Terminvergabe nie darauf hingewiesen wurde, dass ein solches Ausfallhonorar fällig wird, wenn ein Termin nicht wahrgenommen wird. Weder auf der Homepage noch in der Praxis wurden mir solche Informationen im Vorfeld vermittelt. Dieses Vorgehen wirkt auf mich äußerst unzufriedenstellend und enttäuschend. Eine solch hohe Forderung ohne vorherige Aufklärung hinterlässt einen negativen Eindruck, vor allem für Stammkunden.
Darüber hinaus war es für mich oft schwierig, kurzfristige Termine zu bekommen, selbst in dringenden Fällen. In einem Fall wurde mir sogar geraten, eine Tierklinik aufzusuchen, wenn es meinem Hund schlechter gehen sollte, aber zum Glück ging es meinem Hund nach zwei Tagen besser, aber der fehlende Service in solchen Momenten war enttäuschend.
Aus diesen Gründen werde ich die Praxis leider nicht weiter besuchen und kann sie auch nicht weiterempfehlen. Ein solches Vorgehen könnte Stammkunden abschrecken und sollte meiner Meinung nach überdacht werden.

ANTWORT:
Es tut mir wirklich leid, dass Frau
Dr. Barbara Heilinger, wie Sie erwähnten, wegen meines Termins länger in der Praxis bleiben musste.
Allerdings möchte ich klarstellen, dass ich bei der Terminvergabe nicht speziell nach Frau Dr. Heilinger gefragt habe, da mein Hund Chicco keine dermatologische Behandlung benötigte.
Der Grund meines Besuches wäre gewesen, dass Chicco über drei Tage hinweg ein auffälliges Desinteresse an seiner Umgebung zeigte, antriebslos wirkte und sich emotional zurückgezogen hatte, obwohl er normal fraß und sein Stuhl unauffällig war.
Ich machte mir Sorgen, ob er eventuell Schmerzen hat, und wollte ihn daher durchchecken lassen.
Zu meiner Überraschung war er am Morgen des 12. September 2024 wieder der fröhliche, aufgeweckte Chicco, den ich kenne.
Ich habe Ihrer werten Assistentin, Frau Metzker, genau geschildert, worum es geht, wenn sie mich dennoch zu Frau Dr. Heilinger eingeteilt hat, sehe ich dies nicht als meine Verantwortung, in solchen Fällen müsste genauer hingehört werden, solche Missverständnisse können jedoch passieren und ich habe dafür volles Verständnis.
Es scheint jedoch, dass seitens der Kunden oft weniger Verständnis entgegengebracht wird, denn Rechnungen werden sofort gestellt.

Beim letzten Termin mit Frau Dr. Heilinger am 16. Mai 2024 hatten wir vereinbart, die Saison abzuwarten, um gegebenenfalls im Herbst einen Allergietest durchzuführen.
Bitte geben Sie Frau Dr. Heilinger dennoch die 65 Euro, Sie wird sich sicherlich freuen, und richten Sie ihr bitte meine herzlichen Grüße aus.

Zum Thema Ausfallhonorare möchte ich abschließend noch eine Anmerkung machen, ich bin nicht überzeugt, dass dies der richtige Weg ist, und könnte mir vorstellen, dass es manche Kunden verschreckt, wenn es für Ihre Praxis jedoch nicht von Belang ist, Kunden zu halten, akzeptiere ich das.
MFG

Lea E.

Das gesamte Team ist herzlich, unglaublich tierlieb und ausgesprochen kompetent.
Es wird sich Zeit genommen, genau erklärt und Pro und Kontra abgewogen.
Ich bin noch nie in einer Tierarztpraxis gewesen, in der man sich so liebevoll und herzlich um seine Patienten kümmert.